《客服凶猛》第一章 接线员的愤怒值

第一章 接线员的愤怒值

乔乔入职云达电器客服部的第一天，系统就崩了。

不是公司系统，是她脑子里的。

“欢迎绑定客户满意度成就系统。”一个电子音在她脑子里响起，“宿主职业：客服专员。系统规则：每化解一位客户的愤怒值，获得相应积分。积分可兑换：绩效加成、话术技能、以及——本系统终极技能。”

“温馨提示：若客户愤怒值未化解即挂断，宿主扣分。”

乔乔盯着工位上的电话，思考了三秒钟自己是不是加班出现幻觉了，然后第一通电话就进来了——一位大爷，洗衣机用了三年坏了，报修三次没人上门，大爷在电话里咆哮到分贝爆表。

“你们云达是不是要倒闭了？！啊？！我告诉你，我明天就去电视台曝光你们！我……”

乔乔深吸一口气，刚要念培训手册上的标准话术，脑子里的系统忽然弹了个提示：

【检测到客户真实愤怒来源：不是洗衣机。】

【客户之子昨日出差离家，客户独居，报修三次无人上门，本质需求：有人把他当回事。】

【建议化解方案：先听，后应，再解决。预计通话时长：十五分钟。】

乔乔把已经到嘴边的话术，咽了回去。

“大爷，”她放轻了声音，“您先说，我听着。这三次报修，一次都没上门，换我我也炸。”

电话那头，愣了两秒。

然后大爷的火气，像被戳破的气球，一下子瘪了下去，声音都哑了：“……闺女，你是今天头一个，让我把话说完的。”

那通电话，打了二十二分钟。聊了洗衣机，聊了大爷的老伴，聊了儿子出差的事。挂电话前，大爷说：“闺女，麻烦你了。你们要都是你这个样子，谁舍得曝光你们啊。”

【叮！客户愤怒值清零。客户满意度：满值。获得积分：50。】

【系统提示：宿主首次触发隐藏评价——“这一单，接的是人心，不是投诉”。额外奖励积分：200。】

乔乔握着耳机，看着眼前浮动的积分面板，忽然觉得——这份每月三千八、被全公司当成“背锅侠”的工作，好像，有点东西。